Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En SUMPROIN queremos garantizar que nuestros clientes reciban sus pedidos correctamente y en las mejores condiciones.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Cuando el comprador tenga legalmente la condición de consumidor o usuario, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo en aquellos productos o supuestos legalmente excluidos de este derecho.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con SUMPROIN indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
Los productos deberán devolverse sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento y, siempre que sea posible, con su embalaje, accesorios y documentación originales.
En las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales en el marco de su actividad empresarial o profesional, el derecho de desistimiento previsto para consumidores no resultará aplicable. Las posibles devoluciones comerciales estarán sujetas a la aceptación previa de SUMPROIN.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto recibido presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el producto solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con SUMPROIN lo antes posible.
Recomendamos revisar el pedido en el momento de la recepción y aportar fotografías del producto y del embalaje cuando exista alguna incidencia.
Una vez revisado el caso, SUMPROIN gestionará, según corresponda, la reparación, sustitución, devolución o reembolso, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al comprador.
Productos especiales o personalizados
No se admitirán devoluciones por desistimiento de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, cuando resulte aplicable la correspondiente excepción legal.
Esto puede incluir productos fabricados, modificados, cortados, configurados o solicitados específicamente para el cliente.
Esta exclusión no afecta a los derechos que correspondan cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no sea conforme con el pedido.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, SUMPROIN comprobará el estado del producto y comunicará al cliente la resolución correspondiente.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y ello sea legalmente admisible.
Los tiempos necesarios para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a SUMPROIN, SUMPROIN asumirá los gastos de devolución que legalmente correspondan.
Cuando un consumidor ejerza el derecho de desistimiento por motivos distintos a los anteriores, los costes directos de devolución serán a cargo del cliente, siempre que haya sido debidamente informado y de acuerdo con la normativa aplicable.
Contacto
Para ejercer el derecho de desistimiento, solicitar una devolución o comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con SUMPROIN a través de los datos facilitados en nuestra página de contacto.