En Sumproin queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si necesitas devolver un producto, puedes solicitar la devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.

Para iniciar una devolución, deberás contactar con nosotros indicando el número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la solicitud.

Condiciones del producto

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado y, cuando sea posible, conservar su embalaje original, accesorios, documentación y demás elementos incluidos.

El cliente será responsable de manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los productos que presenten daños derivados de un uso o manipulación superior a la necesaria podrán sufrir una disminución del importe a reembolsar, de acuerdo con la normativa aplicable.

Productos que no admiten devolución

Salvo en los casos legalmente exigibles por defecto, falta de conformidad o error en el suministro, podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos que:

• Hayan sido fabricados, cortados, configurados o personalizados específicamente para el cliente.
• Se hayan suministrado conforme a especificaciones particulares solicitadas por el comprador.
• Por su naturaleza o por otros supuestos legalmente previstos no puedan ser objeto de desistimiento.

Gastos de devolución

En las devoluciones derivadas de un cambio de opinión o desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Sumproin indique expresamente lo contrario.

Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado, contacta con nosotros antes de realizar cualquier envío. Una vez comprobada la incidencia, Sumproin gestionará la solución correspondiente sin que el cliente tenga que asumir los gastos que legalmente correspondan al vendedor.

Productos dañados durante el transporte

Recomendamos revisar el estado del pedido en el momento de la entrega.

Si observas daños visibles en el embalaje o en el producto, comunícanoslo lo antes posible, adjuntando fotografías del paquete, del producto y de la etiqueta de transporte. Esto nos permitirá gestionar la incidencia con mayor rapidez.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos sobre la aceptación de la devolución.

Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. En los casos de desistimiento de consumidores, Sumproin podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.

Pedidos profesionales y empresas

Determinados derechos reconocidos legalmente a los consumidores y usuarios, incluido el derecho de desistimiento, pueden no resultar aplicables a compras realizadas por empresas, profesionales o autónomos dentro de su actividad empresarial o profesional.

En estos casos, las devoluciones estarán sujetas a las condiciones comerciales aplicables al pedido y a la aceptación previa por parte de Sumproin.

Contacto

Para solicitar una devolución o comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido, ponte en contacto con nosotros:

Sumproin
Web: sumproin.com